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Rappel de crampons Petzl
Écrit par Administrator   
Jeudi, 13 Septembre 2007 13:46
Petzl a le souci de maintenir un excellent niveau de qualité pour tous ses produits.
Cependant, il arrive que nous détections en utilisation des insuffisances sur nos produits. Dans ce cas, nous prenons une mesure immédiate. Veuillez prendre quelques minutes pour lire cette information, car nous aurons besoin de votre aide.

Rappel crampons Sarken
L'utilisation intensive de ces crampons a mis en évidence un risque potentiel, à savoir la rupture prématurée au niveau des pointes avant. La société Petzl estime que la durée de vie des crampons SARKEN ne correspond pas à nos standards en terme de fiabilité. La société Petzl a donc décidé pour les crampons SARKEN :

  a.. l'arrêt des ventes,
  b.. l'arrêt de la production,
  c.. un rappel public sur les crampons vendus.

Cela concerne les références vendues depuis 2003 (couleur orange puis noire) :

  a.. T10 LL
  b.. T10 LLF
  c.. T10 SL
  d.. T10 SPL
  e.. T10LL 02
  f.. T10LLF 02
  g.. T10SL 02
  h.. T10SPL 02

Procédure pour le rappel des crampons SARKEN pour l'utilisateur
Le retour de crampons usagés SARKEN s'effectue de la façon suivante :

  1.. Le client téléphone à Petzl (n° Azur 0 811 46 10 50, prix d'un appel local),
  2.. Petzl lui demande quels crampons il souhaite en remplacement dans la gamme Petzl-Charlet : M10, DARTWIN ou VASAK (plus une e+LITE dans ce dernier cas pour compenser la valeur)

    a.. Petzl prend les coordonnées du client pour envoyer l'emballage avec port prépayé,
    b.. à la réception des crampons SARKEN, Petzl envoie les crampons choisis en échange.

  3.. Si le client ne désire pas de crampons en remplacement, il aura le choix entre recevoir un ou des produits Petzl à hauteur de la valeur des SARKEN (par exemple un piolet AZTAR...).
  4.. Sinon, le client recevra un chèque de la valeur prix public conseillé pour les SARKEN.

Nous sommes conscients de la gêne engendrée par cette opération, mais nous nous devons de préserver la sécurité et la satisfaction de nos clients.

Vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement,

Marc Galy
Directeur qualité
Henri de Rocca Serra
Directeur commercial
 
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